TRRakun Mobilite Teknoloji ve Ticaret Anonim Şirketi (“Rakun” veya “Şirket”) kişisel verilerinizin hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, güvenli ve şeffaf bir biçimde işlenmesine büyük önem vermekte olup işbu Aydınlatma Metni kişisel verilerinizin ne şekilde ve hangi amaçlarla işlendiğini ve bu konudaki tercihlerinizi nasıl yönetebileceğinizi açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Aşağıda, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca veri sorumlusu olan Şirketimiz, Rakun, tarafından talepleriniz doğrultusunda Şirketimiz ile ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirilmenizin sağlanması ve bu kapsamda tarafınızla iletişim faaliyetlerinin yürütülmesine ilişkin olarak kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği ve aktarıldığına ve kişisel verilerinize ilişkin haklarınıza dair detaylı açıklamaları bulabilirsiniz.
Şirketimiz hangi kişisel verilerinizi, hangi amaçlarla işlemektedir?
Kanun’un 5’inci maddesine dayalı olarak elde edilen kişisel verileriniz (“Kişisel Verileriniz”) aşağıda belirtilen işleme amaçlarıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlenmektedir.
Şirketimiz ile ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirilmenizin sağlanması ve bu kapsamda tarafınızla iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
Kimlik bilgileriniz (ad/soyad), iletişim bilgileriniz (telefon numarası, e-posta adresi, adres), işlem güvenliği bilgileriniz (IP adresi, log kayıtları), müşteri işlem bilgileriniz çalışma bilgileriniz (çalışılan şirket, sektör, iş unvanı), talepleriniz doğrultusunda Şirketimiz ile ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirilmenizin sağlanması ve bu çerçevede tarafınızla iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi kapsamında, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Şirketimiz ile ürün ve hizmetlerimize ilişkin her türlü talep, şikâyet, soru ve görüşlerinizin karşılanması, değerlendirilmesi, raporlanması,
- Talebinize istinaden Şirketimiz ile ürün ve hizmetlerimize ilişkin bilgi ve açıklamaların tarafınızca sağlanan iletişim adreslerine gönderilmesi, bu kapsamda tarafınızla iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi.
Yetkili servislerle ticari ilişkilerin yürütülmesi
Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, müşteri işlem bilgileriniz ile araç bilgileriniz, tüzel kişi müşterimizin çalışanı olmanız halinde ise kimlik bilgileriniz, çalışma bilgileriniz ve iletişim bilgileriniz, yetkili servislerle ticari ilişkilerin yürütülmesi kapsamında, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Yetkili servislere sistem ve teknik altyapıların sağlanması, bu sistem ve teknik altyapıların işletilmesi ve bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
- Yetkili servislerimizin çalışanlarının performanslarının değerlendirilmesi ve yetkili servislerimizin faaliyetlerinin sözleşme ilişkimiz kapsamında denetlenmesi, denetim bulgularının değerlendirilmesi ve raporlanması.
- İş faaliyetlerinin yürütülmesi / denetimi,
- İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi,
- Mal / hizmet satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi,
- Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi,
- Talep / şikayetlerin takibi,
- Yetkili servislerimizin faaliyetlerinin sözleşme ilişkimiz kapsamında denetlenmesi, denetim bulgularının değerlendirilmesi ve raporlanması.
Ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesine ilişkin faaliyetler
Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, müşteri işlem bilgileriniz çalışma bilgileriniz ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesine ilişkin faaliyetler kapsamında, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Çalışanlarımızın, yetkili servislerimizin ve iş ortaklarımızın performanslarının değerlendirilmesi ve geliştirilmesi,
- Firma / ürün / hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi,
- Ürün ve hizmet geliştirme faaliyetlerinin planlanması ve bu faaliyetler kapsamında; ürün ve hizmetlerimize yönelik kalite, etkinlik, analiz ve iyileştirme çalışmalarının yapılması ve raporlanması,
- Talep / şikayetlerin takibi,
- Müşteri ilişkilerinin planlanması ve müşteri ilişkilerinin geliştirilmesine yönelik çalışmaların yürütülmesi.
Satış sonrası destek hizmetlerin verilmesi:
Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, müşteri işlem bilgileriniz, işlem güvenliği bilgilerinizi ile çağrı merkezi ses kayıtlarınız, tüzel kişi müşterimizin çalışanı olmanız halinde ise kimlik bilgileriniz, çalışma bilgileriniz, iletişim bilgileriniz ve çağrı merkezi ses kayıtlarınız, satış sonrası destek hizmetlerinin verilmesi kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Yetkili servislerimiz tarafından gerçekleştirilen ürün ve/veya hizmetlerin satış sonrası ve faturalama süreçlerinin yürütülmesi ve takibi,
- Talebiniz doğrultusunda yetkili servislerimizde ve/veya müşteri olarak talep ettiğiniz yerde bakım, onarım, yedek parça, hasar destek hizmetleri dahil olmak üzere satış sonrası destek hizmetlerinin sağlanması,
- Satış sonrası destek hizmetlerin sağlanması akabinde ürünün yetkili serviste ve/veya müşterinin talep ettiği yerde müşteriye teslim edilmesi,
- Satış sonrası destek hizmetlerinin verilebilmesi için servis randevusu taleplerinin alınması, servis randevusu hakkında yetkili servisimize bilgi verilmesi ve bu doğrultuda tarafınızla iletişime geçilmesi,
- Garanti süreçleri ve ürünlerin geri çağırma faaliyetlerinin yürütülmesi,
- Ürün ve hizmetlerin doğru kişiye verildiğinin kontrolünün sağlanması,
- Yukarıdaki faaliyetler kapsamında tarafınızla iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi.
Yönetim, talep, şikayet ve mevzuata uyum faaliyetleri
Yukarıda belirtilen tüm kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen hizmetlerin sağlanmasına yönelik yönetim, talep, şikayet ve mevzuata uyum faaliyetlerinin yürütülmesi kapsamında, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Rakun’un ticari ve/veya iş stratejilerinin planlanması ve icrası, risk analiz çalışmaları ile iç denetimlerin yürütülmesi, değerlendirilmesi ve raporlanması,
- Her türlü talep, şikayet, soru ve görüşlerinizin karşılanması, değerlendirilmesi, raporlanması ve bu doğrultuda gerekli aksiyonların Şirketimiz tarafından alınması, bu doğrultuda tarafınızla iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi,
- Yukarıda belirtilen faaliyetlere ilişkin toplanan kişisel verilerin bu süreçlerin icrası kapsamında saklama faaliyetlerinin yürütülmesi,
- Yukarıda belirtilen faaliyetler kapsamında toplanan kişisel verilerin saklandığı ortamlarda bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
- Yukarıda belirtilen tüm faaliyetlerinin yürürlükteki mevzuata uygun yürütülmesi,
- Hukuken yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi ve gereken durumlarda savunma hakkımızın kullanılması.
Şirketimiz kişisel verilerinizi kimlere, hangi amaçlarla aktarabilecektir?
İşbu Aydınlatma Metni altında bahsedilen şekilde toplanan tüm kişisel veriler, Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları çerçevesinde, aşağıdaki kişi ve kuruluşlara aktarılabilmektedir:
- Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, müşteri işlem bilgileriniz, araç bilgileriniz, finansal bilgileriniz, ürün bilgileriniz, tüzel kişi müşterimizin çalışanı olmanız halinde ise kimlik bilgileriniz, çalışma bilgileriniz ve iletişim bilgileriniz, Şirketimiz ile ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirilmenizin sağlanması, şikâyetlerinizin yönetimi, yetkili servislerle ticari ilişkilerin yürütülmesi ve bu kapsamda tarafınızla iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi amaçlarıyla; lokasyon veriniz ise satış sonrası destek hizmetlerinin verilmesi amacıyla yetkili servislerimize aktarılmaktadır.
- Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, müşteri işlem bilgileriniz, ürün bilgileriniz ile tüzel kişi müşterimizin çalışanı olmanız halinde ise kimlik bilgileriniz, çalışma bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, Şirketimiz ile ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirilmenizin sağlanması, talep ve şikayetlerinizin yönetimi ve bu kapsamda tarafınızla iletişime geçilmesi amacıyla çağrı merkezi hizmeti sunan tedarikçi firmalara aktarılmaktadır.
- Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, müşteri işlem bilgileriniz, araç bilgileriniz ile çağrı merkezi ses kayıtlarınız, tüzel kişi müşterimizin çalışanı olmanız halinde ise kimlik bilgileriniz, çalışma bilgileriniz, iletişim bilgileriniz ve çağrı merkezi ses kayıtlarınız, ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesine ilişkin faaliyetlerin yürütülmesi amacıyla analiz, ürün ve hizmet tasarımı ve geliştirme alanlarında faaliyet gösteren tedarikçi firma/firmalara aktarılmaktadır.
- Yukarıda belirtilen tüm kişisel verileriniz Politika ve prosedürlere uyum sağlanması bakımından iletişim, denetim ve raporlama ile ürün / hizmet geliştirme faaliyetlerinin yürütülmesi ve faaliyetlerin sunulması adına hizmet alınması amaçları başta olmak üzere yukarıda belirtilen amaçlarla hissedarımıza aktarılmaktadır.
- Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, çalışma bilgileriniz saklama faaliyetlerinin yürütülmesi, internet sitesi yönetimi ve teknik altyapı hizmeti alınması amacıyla bu alanlarda faaliyet gösteren tedarikçimize aktarılmaktadır.
- Yukarıda belirtilen tüm kişisel verilerinizin yukarıda belirtilen faaliyetlere yönelik saklama faaliyetlerinin yürütülmesi ve teknik altyapı hizmeti alınması amacıyla bu alanlarda faaliyet gösteren ve yurtdışında bulunan bulut tabanlı Microsoft Ireland Operations Limited’e aktarılmakta ve Microsoft Ireland Operations Limited bünyesinde saklanmaktadır.
- Yukarıda belirtilen kişisel verileriniz faaliyetlerin yürürlükteki mevzuata uygun yürütülmesi, hukuken yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi ve hukuk işlerinin takibi ve gereken durumlarda savunma hakkımızın kullanılması amaçlarıyla ilgili bakanlıklar, mahkemeler, icra daireleri dahil hukuken yetkili özel kişi ve kuruluşlara ve hukuken yetkili kamu kuruluşlarına aktarılabilmektedir.
Şirketimiz kişisel verilerinizi hangi yöntemler ve hangi hukuki sebeplerle elde etmektedir?
Yukarıda bahsedilen amaçlarla işlenen tüm kişisel verileriniz, (i) Şirketimiz internet sitelerinde ve mikrositelerinde bulunan bilgilerinizi güncelleyin formu, expo/fuar formu, bilgi alın formu, servis randevusu formu, demo formu, iletişim formu ve benzeri formların tarafınızca doldurulması suretiyle, (ii) Şirketimizin bayileri ve yetkili satıcıları üzerinden fiziki ve/veya dijital ortamlar (CRM Sistemi vb.) aracılığıyla, (iii) Şirketimizin sosyal medya hesaplarından ve/veya arama motorları ve sosyal medya sitelerinde yer alan formların doldurulması suretiyle, (iv) Şirketimiz ile gerçekleştirdiğiniz telefon ve çağrı merkezi görüşmeleri ile SMS, e-posta ve diğer iletişim vasıtaları aracılığıyla ve/veya yapılan görüşmeler esnasında tarafınızca şahsen verilmesi suretiyle ve (v) Şirketimizin düzenlediği veya katıldığı etkinlikler üzerinden fiziki ve/veya elektronik ortamda elde edilmektedir.
Şirketimiz tarafından yukarıda bahsedilen amaçlarla ve yöntemlerle toplanan kişisel veriler Kanun’un 5. maddesi kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayalı olarak işlenebilmekte ve aktarılabilmektedir:
- Şirketimiz ile ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirilmenizin sağlanması ve bu kapsamda tarafınızla iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, satış sonrası destek hizmetlerin verilmesi, talep ve şikayetlerinizin yönetimi ile yetkili servislerle ticari ilişkilerin yürütülmesi kapsamında elde edilen ve yukarıda belirtilen kişisel verileriniz, “sözleşmenin kurulması ve ifası”, “hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi”, “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması”, “kanunlarda açıkça öngörülmesi” ve “meşru menfaatimizin varlığı” hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır.
- Ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesine ilişkin faaliyetler kapsamında elde edilen ve yukarıda belirtilen kişisel verileriniz, “meşru menfaatimizin varlığı” hukuki sebebine dayanılarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır.
- Ürün / hizmet geliştirme faaliyetlerinin yürütülmesi ve faaliyetlerin sunulması adına hizmet alınması kapsamında elde edilen ve yukarıda belirtilen kişisel verileriniz, “sözleşmenin kurulması ve ifası”, “hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi” ve “meşru menfaatimizin varlığı” hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmekte ve hissedarımıza aktarılmaktadır.
- Yukarıda belirtilen faaliyetlere yönelik saklama faaliyetlerinin yürütülmesi ve teknik altyapı desteği alınması amaçlarıyla işlenen tüm kişisel verileriniz bu alanlarda faaliyet gösteren ve yurtdışında bulunan bulut tabanlı Microsoft Ireland Operations Limited’e Kanun uyarınca sağlanan uygun güvenceler kapsamında “meşru menfaatimizin varlığı” hukuki sebebine dayanılarak aktarılmakta Microsoft Ireland Operations Limited bünyesinde saklanmaktadır.
- Rakun’un ticari ve/veya iş stratejilerinin planlanması ve icrası, risk analiz çalışmaları ile iç denetimlerin yürütülmesi, değerlendirilmesi ve raporlanması ve bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, politika ve prosedürlere uyum sağlanması amaçlarıyla işlenen ve yukarıda belirtilen kişisel verileriniz “kanunlarda açıkça öngörülmesi”, “hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi” ve “meşru menfaatimizin varlığı” hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır.
- Yukarıda belirtilen faaliyetlerin yürürlükteki mevzuata uygun yürütülmesi, hukuken yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi ve hukuk işlerinin takibi ve gereken durumlarda savunma hakkımızın kullanılması amaçlarıyla işlenen ve yukarıda belirtilen kişisel verileriniz “kanunlarda açıkça öngörülmesi”, “hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi” ve “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması” hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır.
Kişisel Veri Sahibinin Kanun’un 11. maddesinde Sayılan Hakları
Kanun’un 11. maddesine göre, kişisel veri sahipleri;
- Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerin Kanun’a aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi internet adresinden kamuoyu ile paylaşılmış olan KVK Başvuru Formu aracılığıyla Rakun’a bildirebilirsiniz.
Rakun, talebin niteliğine göre kişisel veri sahiplerinin taleplerini en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz sonuçlandıracaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Rakun tarafından Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifedeki ücret ilgili mevzuat uyarınca alınabilecektir.
